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用户自助 用户通过登陆 用友提供的自助服务网站解决常规业务问题 7*24小时提供服务
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热线咨询 对自助服务无 法解决的问题,用友服务机构 通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程
登录故障 解决软件无法 登陆服务器的故障 ③ ⑤
应用故障 排除用户正常 应用过程中的故障、确保正常运行 ② ③ ④ ⑤
软件安装 用友软件安装
补丁安装 根据需要为用 户安装相关的软件补丁
数据迁移 用户更换机器 或网络等设备时,将数据迁移到 新机器上。
结帐服务 每个月末为用 户进行月末结账处理
报表制作 仅为用户提供 标准财务报表的编制指导 ③ ⑤
专用套打调试 调试用友专用 表单套打故障 ③ ⑤
年度结转 帮助客户进行 年度结转指导 ③ ④ ⑤
升级服务 同系列产品免费升级 ③ ④
服务大会 通过会议,增强与用户的交流 定期或不定期 的举办用户会议、座谈等活动
关怀服务 通过回访、电话沟通等方 式了解用户使用状况,并根据使用状 况情况给予不同的关怀 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式
服务方式说明:① 在线服务 ② 热线服务 ③ 远程服务 ④ 送修服务 ⑤ 现场服务
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